Política de Devolução

Trocas
A nossa política tem uma duração de 30 dias. Se passaram mais de 30 dias desde a compra, é-nos impossível oferecer-lhe uma troca ou devolução monetária.

Para ser elegível para troca, o seu item não pode ter sido usado e tem de estar na mesma condição em que o recebeu. Também tem de estar dentro da sua caixa original.

Não são permitidas trocas ou devoluções de certos tipos de items. Bens perecíveis como comida, flores, jornais, e revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos productos íntimos ou sanitáros, materiais perigosos, líquidos inflamáveis, ou gases.

Para que possa completar a sua devolução, exigimos também uma fatura ou prova de compra.

Por favor não envie a sua compra de volta ao fabricante.

Qualquer item que não esteja na condição original, que esteja danificado ou com peças em falta devido a um erro que não seja nosso, assim como qualquer item devolvido mais do que 30 dias depois da entrega não estão abrangidos na política de trocas e devoluções.

Reembolsos (se aplicável)
Quando a sua devolução for recebida e inspeccionada, a Lusitas envia um email a notificar da recepção do item. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o seu reembolso irá então ser processado, e ser-lhe-á creditado o valor no seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um certo número de dias.

Reembolsos tardios ou em falta (se aplicável)
Se ainda não recebeu o seu reembolso, verifique primeiro com o seu banco. Depois, contacte a companhia de crédito, já que pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente creditado. Isto deve-se a haver sempre algum tempo de processamento.
Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos através do e-mail geral@lusitas.com.

Items em saldo ou com desconto (se aplicável)
Apenas items com o preço original podem ser reembolsados. Infelizmente, items descontados não estão abrangidos na política de reembolso.

Trocas (se aplicável)
Apenas substituímos items de tiverem defeito ou danificados. Se precisa de trocar pelo menos item, envie-nos um e-mail para geral@lusitas.com.

Presentes
Se o item estiver marcado como presente aquando da compra e envio, irá receber um crédito prenda pelo valor da sua devolução. Quando o item for recebido por nós, um cheque-pranda será enviado para si.

Se o item não for marcado como presente aquando da compra, ou a pessoa que comprou o presente escolher enviá-lo para o próprio para oferecer depois, enviaremos um reembolso ao comprador original, e ele será avisado da troca ou reembolso pedido.

Envios
Você ficará responsável por pagar os custos de envio envolvidos na devolução. Custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo de envio será subtraído do reembolso.

Dependendo de onde vive, o tempo para o seu produto devolvido chegar até nós é variável.

Se está a enviar um item acima de €75, deverá considerar usar um tipo de envio que incluia acompanhamento, ou usar seguro de envio, já que não garantimos que o seu item chegue até nós.